Инҷо як пурсиш аст ки ба наздикӣ дар қуттии почтаи ман пайдо шуд. Ин як мушкили маъмулӣ барои бисёре аз клубҳои китобфурӯшӣ аст - "Ҳоким".
Шумо бо аъзое, ки майл ба бартарӣ дар баҳси китоб дорад, чӣ гуна муносибат мекунед? Мо касе дорем, ки сӯҳбатро ба таври ҷиддӣ оғоз мекунад. Бадтараш ин аст, ки вай ҳамеша озодона сухани дигаронро халалдор мекунад.
Ин то ҳадде мушкилтарин мушкиле, ки ҳар як клуби китоб бо он рӯбарӯ мешавад... ва роҳи ҳалли осон надорад. Бо вуҷуди ин, дар ин ҷо чанд роҳе барои санҷидан оварда шудаанд:
1. Аломати махсусро истифода баред... Як ашёро — масалан, шоха, санги рангкардашуда ё болишти хурд — дар атрофи ҳуҷра гузаронед. ФАҚАТ аъзое, ки жетонро дар даст дорад, метавонад гап занад. Онҳое, ки жетонро дар даст надоранд, наметавонанд сухани ӯро халалдор кунанд. Шумо ҳатто метавонед шумораи маротибае, ки шахс метавонад жетонро дар даст дошта бошад, маҳдуд кунед. (Ман шахсан усули жетонро дӯст намедорам, аммо гурӯҳҳое, ки онро истифода мебаранд, мегӯянд, ки он кор мекунад.)
2. Вақти шарҳро маҳдуд кунед. Барои маҳдуд кардани шарҳҳо аз таймер истифода баред. Ҳеҷ кас набояд барои суханрониҳои ифтитоҳӣ аз ду (2) дақиқа бештар сӯҳбат кунад — ва албатта барои шарҳ додан дар бораи ақидаҳои каси дигар набояд аз як (1) дақиқа бештар сӯҳбат кунад. Ҳадафи ҳама омӯхтани мухтасари суханронӣ аст, то ки барои ҳама вақт бошад, ки андешаи худро баён кунанд.
3. Масъулияти муҳокимаро ба ӯҳда гиред. Роҳбар метавонад бо шарҳҳое ба монанди "Олӣ, Билл. Ташаккур. Аммо биёед ба дигарон имконият диҳем" ё "Оё мо метавонем аз каси дигар хабар гирем?" ё "Боқимондаҳо чӣ фикр мекунанд" ё "Мэри, ту чизе нагуфтӣ." Барои интиқоли баҳс аз як шахс ба шахси дигар, бе он ки як нафар бартарӣ дошта бошад, як роҳбари фаъол ва нисбатан бомаҳорат лозим аст. Ин осон нест.
4. Вақте ки ҳама чиз кор намекунад... мустақим бошед.
• Сӯҳбати рӯ ба рӯ ё телефонӣ оғоз кунед — ҳеҷ гоҳ, ҳеҷ гоҳ тавассути почтаи электронӣ ё паёмак. Боварӣ ҳосил кунед, ки касеро интихоб кунед, ки дипломат бошад.
• Чӣ бояд гуфт? Ба шахс итминон диҳед, ки ӯ узви арзишманди клуб аст, аммо баъзеҳо фикр мекунанд, ки онҳо имкони шунидани андешаҳои худро надоранд... ё дар ҳоле ки гурӯҳ аз фаҳмиши шахс қадр мекунад, майли аз ҳад зиёд кор кардан вуҷуд дорад. Аз ӯ хоҳиш кунед, ки ба дигарон имконият диҳад... ё ин қадар зуд-зуд ба сухан дахолат накунад... ё дарозии шарҳҳои ӯро маҳдуд кунад.
• Бадтарин ҳолат ин аст, ки аз узви хатокор хоҳиш кунед, ки гурӯҳро тарк кунад. Ин дардовар аст, аммо барои тамоми гурӯҳ ин метавонад зарур бошад. Агар мушкилот ҳал нашавад, аъзоён метавонанд тарки гурӯҳ кунанд ва гурӯҳҳои дигарро пайдо кунанд. Лутфан, ба аъзо пешниҳод кунед, ки аз гурӯҳ берун равад.
Оё ин дар клуби шумо мушкиле дорад? Оё ягон пешниҳоде доред?